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Estoy muy extrañado de la falta de atención que muchos creadores de startups y equipos directivos le prestan a sus webs. A menudo, la tratan como si fuese un mal necesario (al principio le dedican mucho tiempo y luego acaban por olvidarse de ella).

Atención: Desde la fundación de mi última startup estoy desarrollando una plataforma web que permite a pequeñas empresas hacer cosas importantes en la web. Como consecuencia, tengo ciertos prejuicios hacia este tipo de cosas, pero no estoy intentando venderte nada (todavía no); sólo expongo mi opinión.

Si estás desarrollando software basado en web, entonces deberías saber de antemano que la página web de tu empresa es extremadamente importante (¡¡es tu negocio!!). Pero, incluso si estás vendiendo algo que no está relacionado con la web, tu web sigue siendo muy importante y merece que le dediques algún tiempo.

Lo que viene a continuación son mis consejos para crear una web efectiva. Imagina que tu web es un empleado relativamente importante (como un comercial). Necesitas gastar algo de dinero, formarlo y hacer que se sienta identificado con lo que hace. Tu web no es diferente, pero sí es más barata y más productiva.

Consejos para que la Web de una Startup Funcione Bien

1. ¿Qué harás por mí? ¿Qué hace el producto? ¿Por qué debería importarme? Responder esto es mucho más importante que compartir tu filosofía del mundo conmigo y cómo lo que haces está relacionado con «conectar individuos que navegan por Internet a través de un motor inteligente y colaborativo genial, escalable y basado en Ajax». Honestamente, me trae sin cuidado. Dime cómo vas a hacer que mi vida mejore con tu producto.

Ejemplo: Nuestro producto "MailMinder" verificará que no te vas a olvidar de responder a los mensajes importantes que recibes en el Outlook. Presiona una tecla del 1 al 9 y MailMinder automáticamente te dirá si has respondido a un mensaje determinado dentro de un número específico de días. Así, si pulsas "2" en un mensaje al que no has repondido y han pasado dos días desde que te llegó, tendrás un amigable recordatorio. (Nota: cualquier idea o parecido con algún producto real, que siga siendo o no usado, es pura coincidencia).

2. ¿A quién va dirigido? Es una pregunta sutil. Un buen modo de llamar mi atención es decirme para quién habéis hecho el producto. La razón por la cual muchas compañias no lo revelan es porque creen que van a «perder oportunidades» al describir por encima cuáles serían sus clientes ideales. Realmente eso no es cierto. Hazte un favor a ti mismo y a tus clientes y enfócate en tu mensaje y en qué ofreces, (al final, las personas adecuadas acabarán visitando tu web y tus ventas no bajarán).

Ejemplo: Nuestro software está especialmente diseñado para autores de libros técnicos a los que les gustaría tener un blog como una extensión online de sus libros y construir una comunidad para sus lectores.

3. ¿Cómo funciona? Aquí, una imagen (o un corto) vale más que mil palabras. En un minuto o menos, tiene que mostrarme cómo funciona el producto. Los ejemplos pueden incluir screenshots, capturas de video o un ejemplo de los resultados producidos.
4. ¿Por qué tengo que comprar tu producto y no otro? La realidad es que no llegué a tu web por casualidad. Probablemente yo estaba buscando algo o llegué allí desde cualquier otro lugar. Y, a pesar de que tu crees que tu producto es único, la realidad es que ya he considerado otras alternativas (que puede que haya probado ya). Dime qué es lo que hace diferente a tu producto. Puedes ser incluso más inteligente si sabes cuáles son los otros productos que ya he probado y que son similares al tuyo.

Ejemplo: ¿Cansado de las limitaciones de XYZPro? Nosotros también lo estamos. Así que lo hemos mejorado. Cientos de clientes de XYZPro ya han probado nuestros producto, porque...

5. ¿Cuánto cuesta? Olvida esas fórmulas tan complicadas y no creas a los profesionales del marketing que te dicen que deberías venderle a un cliente según su tu propia valoración antes de decirles cuánto cuesta. Hoy día, habiendo tantas opciones, si no puedes saber cuánto cuesta tu producto en los primeros 5 minutos, habrás perdido un cliente. No hagas que envíe un mail a ventas@algunacompañía.com para saber el precio que tiene que pagar según sus necesidades. Peor aún, no hagas que tenga que contactar con el representante local o regional de ventas. (En realidad, si tienes representantes de ventas, probablemente estés leyendo el blog equivocado - me refiero si eres una startups).
6. ¿Cómo puedo probarlo? Es software. No hay una razón (al menos una que pueda comprender) por la cual no pueda haber un "pruébalo antes de comprarlo". Ofrecer una versión de prueba reduce el riesgo para el cliente, de modo que te corresponde a ti ofrecer algo de valor.
7. ¿Quién está detrás de todo eso? No necesito leer toda tu vida o ver la lista de "junta directiva" en la que sale quién es quién dentro del mundo de los negocios. Pero, basándome en cuánto voy a gastar (ya sea tiempo o dinero), me gustaría saber si realmente hay humanos detrás de la compañía. No necesitas engañarme y crear la ilusión de que tu compañía es grande (aunque sea pequeña o incluso está formada por una persona), así que sé honesto.

8. ¿Dónde estás?

   Llámame anticuado y tradicional (cosa que no soy), pero soy de los que les gusta saber de dónde es la compañía con la que voy a hacer negocios. Que la localización física aparezca en la web me indica que la compañía no se esconde en el mundo virtual. Si toda la información que puedo obtener sobre tu compañía es que tienes una dirección de correo electrónico info@algunacompañia.com y que para obtener soporte tengo que escribir a soporte@algunacompañia.com, entonces empiezo a preocuparme.
9. Mantenme informado: algunas veces, los clientes pueden estar interesados en tu producto, pero no ahora. A veces es demasiado pronto (ellos no usarán productos a menos que tengan 10.000 usuarios); otras no soportan alguna funcionalidad en especial o el producto no está soportado por un sistema operativo en concreto; pued que incluso el producto no tiene la licencia adecuada (por ejemplo: que no puedas acceder al código fuente) o que el precio no sea el correcto. Ofrece a los usuarios una forma fácil de saber cuándo has conseguido algo importante. Esto puedes hacerlo a través de RSS, suscripciones a email o por otros medios.

Extra: Si puedes ofrecerle a los usuarios una forma fácil para que te digan por qué no están interesados en ese momento (por ejemplo: "hazme saber cuándo vas a añadir el soporte para X"), ganarás más puntos. El futuro cliente se dará cuenta de que has considerado esa limitación y que tienes una forma de saber qué limitaciones son las que hacen que los clientes muestren rechazo. Así, si 4 de cada 10 clientes dicen que quieren saber cuándo vas a soportar la integración con Outlook, no sería mala idea tenerlo en cuenta.

10. ¡¡Mantente vivo!! A mí me gusta ver que una compañía está "viva". Esto puede conseguirse si el equipo que forma la empresa mantiene un blog, un foro en donde se pueda opinar sobre los productos, tiene notas de prensa, postea cuándo va a salir la siguiente versión, etc. De alguna forma, eso me indica que la compañía no está muerta y que da señales de vida. Este es el equivalente a caminar ante una tienda y no ver a nadie dentro tras el escaparate. La pregunta que le viene a la cabeza a la gente es: «¿Hay alguien en casa?»

Aunque todo lo que he dicho arriba lleva mucho esfuerzo y planificación, al final valdrá la pena. Los clientes de hoy día le dedican menos atención a la realización de una tarea y generalmente son de naturaleza más cínica. Simplemente hay demasiadas cosas compitiendo a la vez en tiempo y dinero. Si tienes dudas, controla tu propio comportamiento cuando navegas por internet y evalúa los propuctos que ofrecen algunas webs. Si eres honesto contigo mismo, aprenderás montones de cosas interesantes acerca de cómo tus clientes compran por internet. Ponte en la piel de los clientes. El poder de la empatía es impresionante y te enseñará muchas cosas. Si navegando por internet, dieras con tu propia web por casualidad, ¿qué pensarías de ella? Y si una web hiciera todo lo que he expuesto arriba, ¿cómprarías su producto o probarías la versión de prueba?

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